Родион
Колесников

— Родион, начнём с истоков. Где вы родились, как прошло ваше детство, какие места считаете родными?

Можно сказать, что я местный — или даже двухместный. Я родился на Северном Кавказе, в одном из курортных центров Кавказских Минеральных Вод — городе Железноводске. Но всё своё осознанное время провёл ближе к столице Ставропольского края — в селе Александровском. Это одно из самых больших сёл в России, с одной из самых протяжённых улиц. Оно расположено между Ставрополем и Минеральными Водами, так что я часто бывал и там, и там. Можно сказать, детство прошло в движении — и это меня сформировало.

— Ваше образование — «Реклама и связи с общественностью». Это был осознанный выбор?

Скорее воля судьбы или случай. Изначально я планировал идти в туризм, в гостиничное дело. Но из-за ряда обстоятельств пришлось быстро решать, и я выбрал новое направление. Хотя в рекламе и в туризме много схожих элементов: коммуникация, понимание аудитории, умение выстраивать связи. Так что я больше приобрёл, чем потерял. Просто такой путь.

— Расскажите о ваших хобби. Баскетбол, экстрим — это часть вашей натуры?

В детстве меня всегда тянуло к активному, динамичному, контактному, стильному. Я перепробовал много командных видов спорта, но остановился на баскетболе. Почему? Футбол мне не нравится тем, что его основа — просто бег, марафонский, но однообразный. Волейбол — наоборот, слишком мало активности для меня. А баскетбол — это идеальный баланс. В 14 лет я стал вице-чемпионом СКФО и получил взрослый спортивный разряд. Но это уже совсем другая, более долгая история. Что касается экстрима — я обожаю его. Взбираться на хребет и спускаться по обратной стороне без страховки, карабкаться к водопаду по корням деревьев, торчащим из склона — это наше всё. Но важно, чтобы каждый маршрут был новым, не повторялся. Иногда стартовать бывает сложно, но если уж начал — дальше ждёт славная авантюра.

— Как вы попали в гостиничный бизнес? Расскажите ту самую спонтанную историю.

Всё началось спонтанно, как и мои приключения. Первым актом была, конечно, Красная Поляна — я приехал туда в ковидные времена. Но сначала небольшой пролог: искать работу я начал ещё будучи студентом. Из-за ковида учёба перешла на дистант, а это всегда больше времени и возможностей. Но розовые очки быстро сняли: везде требовали опыт 2–3 года, даже на позиции продавца в аутлете. Я получал одно за другим «мы вам перезвоним». Так я попал в рекламное агентство своего преподавателя — в вузе у нас были практики-преподаватели. Прошёл путь от копирайтера до ассистента директора. А потом на HH.ru появилась вакансия на Красной Поляне в отеле «Panorama by Mercure». Но и тут всё с ироничной комичностью: моё собеседование срывалось раза три из-за потопа внутри отеля — вода по щиколотку, из лифтов текут фонтанчики. Позже такие «потопы» стали одним из моих боевых крещений. Но когда разговор наконец состоялся, я получил одобрение и через неделю уже был в Сочи, а оттуда — в горы Красной Поляны.

— Как началась ваша карьера в «Panorama by Mercure»?

Декабрь 2021 года. Я, 21-летний парень, начинаю свой путь в гостеприимстве в одной из главных точек этого направления в России. Сначала — обычный линейный сотрудник, работал с абсолютного нуля. Но спустя около полугода я получил повышение до старшего смены — супервайзера службы приёма и размещения. А ещё через год стал ночным менеджером отеля, при этом работал уже на две бизнес-единицы — «Panorama by Mercure» и «Movenpick». Так прошло три года. В промежутке я и по горам карабкался, и в горных купелях закалялся, и на доске катался. Было весело.

— Что значит «работать на две бизнес-единицы»?

Это значит, что ты одновременно обеспечиваешь операционное управление для двух отелей. Графики, персонал, решение конфликтов, контроль качества — всё это ложится на одни плечи. И хотя отели разные, у них общий контур управления. Это даёт колоссальный опыт — ты учишься быстро переключаться и видеть картину целиком, а не только в рамках одного объекта.

— Почему решили перейти в MANTERA SUPREME?

Декабрь 2024 года стал точкой невозврата. Я отправил свои таланты к побережью, в запускающийся отель флагманского класса холдинга Мантера — «MANTERA SUPREME». Это был вызов: новый проект, новые стандарты, новая команда. К тому же, побережье — это совсем другая атмосфера по сравнению с горами. На данный момент я всё ещё там. Но как говорится, «будем посмотреть».

— Чем отличается работа в новом отеле от предыдущего опыта?

Масштабом и уровнем требований. MANTERA SUPREME — это флагманский объект, здесь другие ожидания и от гостей, и от команды. В запускающемся отеле всё выстраивается с нуля: процессы, стандарты, культура. Это одновременно сложно и захватывающе. Ты не просто работаешь по готовым регламентам, а участвуешь в их создании. Это даёт совершенно другой уровень вовлечённости.

— Какие навыки, на ваш взгляд, необходимы дежурному менеджеру?

Умение слушать — и это сегодня почти утраченный навык. Также важно смотреть на ситуацию под разными углами, не придавая экстремального значения происходящему. Иначе приведёт к нехорошим последствиям. Я знаю по себе: проходил, победил. И ещё — способность принимать быстрые решения в условиях неопределённости. Когда происходит тот самый потоп, времени на рефлексию нет.

— Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями, вроде тех потопов?

С юмором и спортивной закалкой. Баскетбол научил меня сохранять хладнокровие в напряжённые моменты. А горные приключения — что даже самая сложная ситуация имеет решение, если не паниковать и действовать шаг за шагом. Потопы стали моей школой — теперь я знаю, что делать, когда в отеле вода по щиколотку.

— Что вам больше всего нравится в вашей работе?

Разнообразие. Каждый день не похож на предыдущий. Ты никогда не знаешь, что случится через час: то ли гость с необычной просьбой, то ли техническая проблема, то ли неожиданное событие. Это держит в тонусе. И конечно, возможность видеть результат своей работы — когда гость улыбается, когда команда работает слаженно, когда отель становится лучше.

— Что самое сложное в управлении отелем?

Управлять людьми. Каждый сотрудник — это личность со своим характером, мотивацией, проблемами. Собрать их в единую команду, которая работает как единый механизм, — это вызов. Нужно быть одновременно и руководителем, и психологом, и наставником. Но когда это получается, результат того стоит.

— Что бы вы посоветовали молодым специалистам, которые хотят войти в индустрию?

Прежде всего — научиться слушать. Это навык, который почти утрачен, но критически важен. И ещё — умение смотреть на всё под разными углами, не придавая экстремально важного значения произошедшим ситуациям. Иначе это приведёт к неприятным последствиям. Я знаю по себе: проходил, победил. Сама сфера имеет достаточно низкий порог входа. Если ты можешь пользоваться языком, чтобы общаться с людьми, — половина дела сделана. Дальше дело наживное. Всё просто, даже если кажется сложным.

— Какие у вас планы на будущее? Видите ли вы себя в роли GM?

Конец близок, и можно было бы сказать что-то вроде «…две заветные буквы GM когда-то станут историей в трудовой…», но эти клише мне не по душе. Жизнь покажет. Особенно в наши динамично меняющиеся времена. Если сфера не решит отправить меня на покой, быть может, что-то из этого и выйдет. Увидим. Жизнь — интересная штука: когда ты планируешь что-то в голове, тебе подбросят такую встряску, что планы пойдут в противоположном направлении. Поэтому моё рандеву с судьбой будет там, где должно быть.

— Есть ли у вас примеры для подражания или наставники в индустрии?

Вдохновляют те, кто не боится делать сложные шаги. Кто может руководить, оставаясь человеком. У меня были хорошие наставники на Красной Поляне — они дали мне свободу и доверие, а это лучшая поддержка для роста.

— Что для вас значит гостеприимство?

Это умение чувствовать другого человека. Не просто «обслужить по стандарту», а понять, что ему нужно на самом деле, и создать пространство, где он чувствует себя в безопасности и заботе. Это не про инструкции, а про человечность. И ещё — это искусство быть гибким, быстро адаптироваться и при этом оставаться собой.

— Если бы вы могли дать себе один совет в начале вашего пути, каким бы он был?

Не бойся ошибок. Они — часть пути. Важно не то, как ты упал, а как ты встал и что из этого вынес. И ещё — слушай больше, говори меньше. Это всегда работает.