Заставьте свои сильные стороны работать

Неудача не является противоположностью успеха. Это два разных явления, и рассматривать их следует отдельно. Исследуя ошибки, мы узнаём лишь их характерные особенности. Анализируя успехи, мы сможем понять, как можно чего-то достичь.

«Мало что можно узнать о совершенстве, занимаясь изучением неудач». Бакингем установил: люди, которые развивают свои сильные стороны, отличаются большей психологической устойчивостью, уверенностью, упорством и эффективностью.

У вас есть сотрудник, который отлично работает с гостями: легко находит общий язык, успокаивает конфликтных постояльцев и создаёт тёплую атмосферу. Но он медленно заполняет документы и иногда путается в отчётах.

Традиционный подход — отправить его на курсы по документообороту, постоянно проверять и исправлять ошибки. Сотрудник чувствует себя неудачником, теряет уверенность и через полгода увольняется.

Сильные стороны — это не просто навыки. Это виды деятельности, в которых человек преуспевает и к которым не перестаёт испытывать интерес. Если вы что-то умеете, но это вас истощает, — это приобретённый навык, а не сильная сторона.

• Успех. Вы делаете это хорошо и стабильно.
• Инстинкт. Вы чувствуете, когда нужно это делать.
• Рост. Вы учитесь этому быстро и с интересом.
• Потребность. После этого дела вы чувствуете удовлетворение и подъём.

Ваш старший администратор отлично справляется с распределением номеров и управлением загрузкой. У него аналитический склад ума, и ему нравится работать с цифрами.

Но вы просите его проводить собеседования с кандидатами. Он делает это формально, без энтузиазма, и после каждого собеседования выглядит вымотанным.

Людей невозможно полностью изменить, и не стоит требовать от них того, что им не дано. Задача руководителя — выявлять существующие таланты сотрудников и помогать раскрывать их сильные стороны.

Великий менеджер «играет в шахматы, а не в шашки». В шашках все фигуры одинаковы и взаимозаменяемы. В шахматах у каждой фигуры уникальные возможности — и победа зависит от того, насколько умело вы их используете.

Горничная Ирина — перфекционист. Она тратит на уборку номера на 15 минут больше нормы, но гости никогда не жалуются на чистоту в её номерах. Более того, в отзывах часто упоминают её имя.

Вместо того чтобы ругать Ирину за медлительность и пытаться её ускорить, вы перестраиваете работу с учётом её сильной стороны — исключительного внимания к качеству.

Идеальной работы не существует: любой рабочий процесс состоит из разных видов деятельности, и некоторые из них нельзя полностью исключить. Но можно перестроить работу так, чтобы больше времени занимали задачи, в которых проявляются ваши сильные стороны.

• Определите, какие занятия вас вдохновляют, а какие опустошают.
• Увеличивайте время на вдохновляющую работу и сокращайте время на неприятную.
• Объясняйте коллегам, чем вы занимаетесь и почему вам нужна помощь.
• Даже при новых требованиях продолжайте искать способы строить работу под себя.

Вы — управляющий отелем. Ваш день заполнен операционкой: проверкой отчётов, решением конфликтов, ответами на письма и согласованием закупок. На стратегию, анализ рынка и развитие команды времени не остаётся.

Исследования Gallup показывают: люди, которые используют свои сильные стороны каждый день, в три раза чаще сообщают о высоком качестве жизни, в шесть раз чаще вовлечены в работу, на 8% продуктивнее и на 15% реже увольняются.

Задача руководителя — помогать каждому сотруднику использовать свои сильные стороны ежедневно, а не только время от времени.

В службе приёма работают три администратора, и у каждого свой профиль: