01
Скорость ответа на заявку
Пауза в ответе даже на несколько часов в высокий сезон означает, что гость уже забронировал у конкурента, который ответил мгновенно.
Made on
Tilda
Интерактивная схема: наведите на этап, чтобы увидеть точку потерь и готовое решение
Путь гостя от первого клика по рекламе до опубликованного отзыва редко идёт по прямой — на каждом из семи этапов часть потенциальных клиентов отваливается. Именно эти точки определяют, сколько денег отель реально зарабатывает на своём трафике.
Пока отель не видит собственную воронку целиком, он управляет вслепую и списывает просадку выручки на «не сезон» — хотя причина обычно кроется в конкретной, измеримой точке процесса.
Нажмите на любой этап воронки, чтобы увидеть основную причину потерь и конкретную рекомендацию по её устранению.
—
—
Практика консультаций показывает: деньги утекают не в рекламе и не в трафике — их теряют в четырёх конкретных зонах, которые редко попадают в стандартную отчётность.
Пауза в ответе даже на несколько часов в высокий сезон означает, что гость уже забронировал у конкурента, который ответил мгновенно.
Гость воспринимает разночтения как признак ненадёжности и уходит бронировать через агрегатор, где отелю приходится платить комиссию.
Банкеты, шатры, беседки, спа-услуги часто существуют в отдельных таблицах и не входят в общую воронку — просадка по ним остаётся незамеченной до конца квартала.
Без feedback-письма и предложения вернуться отель теряет самый дешёвый канал повторных продаж — лояльного гостя, который уже проверил сервис на себе.
«Четвёртая зона — средний чек — заслуживает отдельного разговора, но здесь важно понимать общий принцип: каждая из этих зон не про недостаток трафика, а про то, что отель не видит собственную воронку целиком. Пока не видит — управляет вслепую».
«С психологической точки зрения самая недооценённая точка воронки — это момент между заселением и первой ночью в отеле. У гостя в этот момент формируется эмоциональный якорь на весь оставшийся период проживания, и если в этот момент персонал холоден — никакая последующая безупречная работа не компенсирует первое впечатление полностью».
Схема работает только в связке с реальными цифрами конкретного объекта — без данных по конверсии это остаётся красивой картинкой, а не рабочим инструментом.
Возьмите данные за последние три месяца и посчитайте конверсию между каждым из семи этапов — от показа рекламы до подтверждённой брони.
Проверьте цены, фото и описание отеля на собственном сайте и на трёх основных площадках — Booking-аналогах, «Яндекс Путешествиях», агрегаторах.
Зафиксируйте среднее время ответа в чате, почте и телефоне за неделю — это самый быстрый способ найти утечку на этапе заявки.
Попадают ли банкетные и дополнительные услуги в общую систему аналитики отеля или живут отдельно от номерного фонда.
Отправляется ли гостю письмо после выезда и есть ли в нём конкретный призыв вернуться с бонусом на повторное бронирование.
Эта воронка — базовый инструмент, с которым команда отельпросто начинает практически каждую консультацию по увеличению доходности отеля. Оставьте контакты — свяжемся в течение рабочего дня и согласуем время диагностики.
Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Данные передаются в CRM Tilda и используются только для связи по вашему запросу.