Александр Павлюк
Основатель ОТЕЛЬПРОСТО, эксперт по открытию и операционному управлению отелем.
Когда дизайн работает против продаж
Слишком тёмный, слишком «концептуальный», слишком одинаковый. В каких случаях гость на фото или при заезде не считывает ценность и выбирает более понятный вариант.
ОТЕЛЬПРОСТО. Экспертиза Александр Павлюк, Дмитрий Потапов
Об авторах
Дмитрий Потапов
Сооснователь ОТЕЛЬПРОСТО, управляющий Novotel Resort & Spa Krasnaya Polyana.
Почему дизайн иногда мешает продажам
Слишком тёмный, слишком «концептуальный», слишком одинаковый. В каких случаях гость на фото или при заезде не считывает ценность и выбирает более понятный вариант.
Прямая речь«Дизайн должен помогать продавать — и на фотографиях, и в момент, когда гость уже зашёл. Иногда он начинает мешать. Слишком тёмный, слишком сложный в считывании, слишком одинаковый от номера к номеру или слишком „концептуальный“ без понятной ценности. Гость не всегда может объяснить, почему выбрал другой объект. Но часто это происходит потому, что на картинке или при первом взгляде он не увидел того, за что готов платить, или увидел то, что его насторожило».
Прямая речь«Я вижу это и на стойке, и в отзывах, и в том, как гости реагируют при заезде. Иногда номер красивый по задумке, а человек говорит, что темно, или что непонятно, или что ожидал другого. И выбирает в следующий раз более простой и понятный вариант у конкурентов. Дизайн, который не считывается как ценность, начинает работать против, даже если в нём было много усилий и денег».
Дизайн номера и общественных зон — мощный инструмент. Он формирует первое впечатление онлайн, влияет на конверсию, задаёт ожидания и потом либо подтверждает их при заезде, либо создаёт разрыв. В большинстве случаев хороший дизайн помогает. Но есть ситуации, когда он начинает работать против продаж и против удовлетворённости.
Слишком тёмный — и на фотографиях номер выглядит мрачно, а в жизни гость включает свет и всё равно чувствует недостаток. Слишком концептуальный — и человек не понимает, за что платит, или чувствует, что удобство принесено в жертву идее. Слишком одинаковый — и нет ощущения выбора или свежести, всё сливается. В этих случаях гость либо не выбирает объект на этапе фотографий, либо выбирает, но потом разочаровывается и в следующий раз идёт туда, где понятнее и светлее.
Ниже — в каких случаях дизайн начинает мешать, почему так происходит и как это проявляется и онлайн, и при заезде.
Когда дизайн не считывается как ценность
Тёмная гамма без достаточного света на фото и в жизни
Тёмные стены, тёмный пол, тёмная мебель в сочетании с недостаточным или слишком локальным освещением. На профессиональных фотографиях с правильной подсветкой может выглядеть стильно. На обычных фото или в глазах гостя — мрачно. В номере человек чувствует, что темно, что пыль и следы заметнее, что пространство давит. Для части аудитории это «атмосферно». Для большей части в обычном отеле — скорее минус. Особенно если цена не низкая.
Концептуальность без понятной пользы
Сложные формы, необычные материалы, нестандартная планировка, которая выглядит интересно на рендере, но в жизни оказывается менее удобной. Мало места для чемодана, неудобная кровать или санузел ради формы, поверхности, которые сложно понять и которые быстро теряют вид. Гость платит за проживание и за комфорт. Если концепция мешает комфорту или не добавляет понятной ценности, он это чувствует. И в следующий раз может выбрать более прямолинейный номер, где всё понятно и удобно.
Одинаковость, которая не даёт ощущения свежести или выбора
Когда все номера и все зоны выполнены в одной жёсткой манере без вариаций, и эта манера уже не кажется новой. Или когда дизайн настолько унифицирован, что не цепляет ни на фото, ни в жизни. Гость листает варианты и не видит разницы или не видит того, что его привлекает. Более понятный и чуть более разнообразный или просто более светлый и чистый вариант у конкурента выигрывает.
Дизайн, который хорошо выглядит только в идеальных условиях
На фото после тщательной подготовки и с профессиональным светом — отлично. В обычном номере при штатном освещении и после обычной уборки — уже не то. Гость, который видел красивые фотографии, при заезде чувствует разрыв. Это бьёт и по удовлетворённости, и по повторным визитам, и по отзывам, которые потом влияют на продажи.
Слишком «дизайнерское» для ожиданий аудитории и цены
Если объект позиционируется в определённом сегменте, а дизайн уходит в крайность, которая этой аудитории не близка, человек может не считать это ценностью. Ему нужен понятный комфорт, а он видит концепцию, которая ему не откликается. Он выбирает там, где ожидания и картинка совпадают проще.
Прямая речь«Я смотрю на дизайн в том числе глазами человека, который листает фотографии и решает, бронировать или нет. Если на фото темно, непонятно или нет ощущения, что здесь будет удобно и приятно, — часть людей просто уйдёт к более читаемому варианту. Даже если в жизни номер лучше, чем на снимках».
Прямая речь«А я смотрю глазами того, кто уже приехал. Если при заезде первое ощущение — темно, тесно из-за концепции или „не то, что я ожидал по фото“, — мы уже начинаем с минуса. И этот минус потом сложно перекрыть, особенно если гость сравнивает с более понятными отелями, где останавливался».
Как это проявляется в продажах
На этапе выбора
Гость смотрит фотографии. Тёмные, слишком стилизованные или не дающие понять пространство снимки снижают конверсию. Человек не может оценить размер, свет, удобство. Или ему просто не нравится картинка. Он переходит к следующему варианту, который выглядит светлее, понятнее или уютнее. Особенно это заметно в сегментах, где выбор большой и решение принимается быстро.
В отзывах и в рейтингах
Гости, которые столкнулись с разрывом между фото и реальностью или с неудобством ради концепции, пишут об этом. «Темно», «не такой, как на фото», «неудобно из-за дизайна», «ожидал более простого и светлого». Эти отзывы влияют на следующих. Объект с более ровными и более понятными фотографиями и с меньшим количеством таких комментариев получает преимущество.
В повторных визитах
Даже если первый раз человек приехал, опыт «не считал ценность» или «было менее удобно, чем ожидалось» снижает вероятность возврата. Он помнит, что в другом месте было понятнее и комфортнее за похожие деньги. Дизайн, который не добавил ценности или добавил дискомфорт, работает против лояльности.
В сравнении с конкурентами
В одной локации и в одном ценовом сегменте выигрывает часто не самый концептуальный, а самый понятный и самый хорошо считываемый по фото и по отзывам. Если ваш дизайн требует усилий, чтобы его оценить, а соседний считывается сразу как светлый, чистый и удобный, часть спроса уходит туда без долгого сравнения.
Почему так происходит
Дизайн делается с фокусом на отличии и на визуальном эффекте, а не на том, как его будет считывать широкая аудитория. То, что нравится в профессиональной среде или на рендере, не всегда нравится человеку, который выбирает отель на вечер или на выходные.
Фотографии снимаются в идеальных условиях и не показывают обычный вид. Гость ориентируется на них. При заезде видит другое освещение и другое состояние.
Не учитывается, что большая часть гостей хочет в первую очередь понятный комфорт, свет и ощущение чистоты и свежести. Концепция и характер — дополнительно. Если они конфликтуют с базовыми ожиданиями, проигрывает концепция.
Желание сделать «не как у всех» иногда приводит к решениям, которые как раз и отталкивают тех, кто ищет понятное «как у нормальных хороших отелей».
Где баланс
Дизайн может быть характерным и при этом считываемым. Свет достаточный и на фото, и в жизни. Пространство понятное. Удобство не принесено в жертву форме. Есть что-то, что цепляет и отличает, но базовые вещи — свет, чистота восприятия, удобство — на месте.
Тёмные элементы возможны как акценты, а не как доминирующая гамма, если аудитория и позиционирование это поддерживают. Концептуальные решения — там, где они не мешают основным функциям номера и не требуют от гостя привыкания или смирения с неудобством.
Одинаковость можно разбавлять хотя бы светом, текстилем, отдельными элементами, чтобы номера не сливались в одну невыразительную массу, но и не превращались в набор несвязных экспериментов.
Фотографии должны быть честными относительно обычного вида. Лучше чуть менее эффектные, но близкие к тому, что гость увидит, чем идеальные, которые создают завышенные или искажённые ожидания.
Прямая речь«Я за дизайн, который на фотографии вызывает желание приехать, а при заезде не вызывает вопроса „а где то, что я видел“. И который не требует от гостя принимать неудобства ради идеи. Когда это так, дизайн помогает продажам. Когда нет — начинает мешать, даже если в нём много вложено».
Прямая речь«На практике я вижу, что гости чаще благодарят за свет, за понятность и за то, что всё удобно и чисто выглядит, чем за сложную концепцию. Концепция может быть плюсом. Но только если она не спорит с этими базовыми вещами. Иначе она работает на тех, кому она близка, и против тех, кто просто хотел нормальный хороший номер».
Что можно делать и чего не стоит
Что можно делать
- Смотреть на свои фотографии глазами человека, который выбирает между несколькими отелями. Темно ли, понятно ли, есть ли ощущение, что здесь будет комфортно. Если нет — либо менять свет и подачу, либо признавать, что часть аудитории отсекается.
- При заезде обращать внимание на первые реакции. Если гости часто комментируют темноту, неожиданность или неудобство, связанное с дизайном, — это сигнал. Не всегда нужно переделывать. Иногда достаточно света, текстиля, небольших корректировок, которые делают пространство более читаемым и дружелюбным.
- Не бояться более понятных и более светлых решений в зонах, где это критично для восприятия. Характер можно сохранять в деталях и в акцентах. Базовое ощущение света и удобства лучше не приносить в жертву.
- Обновлять фотографии так, чтобы они отражали обычный вид, а не только идеальную съёмку. Это снижает число разочарований при заезде, а в долгую лучше работает на рейтинг и на повторные визиты.
- При новой реновации или при создании номеров сразу ставить вопрос: будет ли это считываться как ценность широкой аудиторией, которая нам нужна, или только узкой. И будет ли это удобно в обычной жизни, а не только красиво на картинке.
Чего не стоит делать
- Гнаться за максимальной концептуальностью или за тёмной «атмосферностью» без проверки, как это выглядит на обычных фото и как реагирует основная аудитория.
- Снимать и выкладывать только идеальные фотографии, которые сильно расходятся с обычным видом номера.
- Игнорировать обратную связь про темноту, неудобство или «не то, что ожидал“.
- Делать все номера настолько одинаковыми и невыразительными, что на фото они не цепляют, или, наоборот, настолько экспериментальными, что отпугивают.
- Считать, что если дизайн нравится вам или дизайнеру, он автоматически будет помогать продажам.
Дизайн начинает работать против продаж тогда, когда он перестаёт быть понятной ценностью для той аудитории, которая вам нужна, или когда он создаёт разрыв между ожиданием и реальностью. Слишком тёмный, слишком концептуальный в ущербу удобству, слишком одинаковый или слишком зависящий от идеальных условий съёмки — типичные пути к этому.
Хороший для продаж дизайн обычно характерный, но читаемый. Светлый достаточно, чтобы не пугать и не разочаровывать. Удобный в обычной жизни. Честный на фотографиях. И не требующий от гостя выбирать между идеей и комфортом. Когда это так, он помогает и на этапе выбора, и при заезде, и в повторных визитах. Когда нет — часть гостей просто выбирает более понятный вариант у других, а часть приезжает и уезжает с ощущением, что ценность была не там, где они её искали.
Прямая речь«Я предпочитаю дизайн, который продаёт сам себя на фото и не требует объяснений при заезде. Если для того, чтобы его оценить, нужно „понять концепцию“ или смириться с темнотой и неудобством, — для широкой аудитории он уже начинает работать против. И это стоит учитывать до того, как номера сделаны и фотографии выложены».
Прямая речь«Для меня критерий простой: если гости при заезде чаще говорят „как светло и приятно“ или просто не комментируют дизайн, потому что всё понятно и удобно, — он на нашей стороне. Если чаще слышу „темновато“ или „не совсем то, что на фото“, — уже есть пространство, где дизайн не помогает, а мешает. И с этим лучше разбираться, чем объяснять гостю, почему так задумано».
Разбор проявлений и последствий подробнее
Спектр: помогает или мешает
Один и тот же проект — в двух крайностях. Слева — решения, которые читаются как ценность, справа — те, которые отталкивают.
| Критерий | Помогает продажам | Мешает продажам |
|---|---|---|
| Свет | Достаточный и на фото, и в жизни; пространство читается сразу | Тёмная гамма: мрачно на снимке и давит при заезде |
| Пространство | Понятная планировка, есть куда поставить вещи | Неудобная планировка и сложные проходы ради формы |
| Характер | Один узнаваемый акцент, который отличает и не мешает | Концепция, которую нужно «понять и смириться» |
| Фотографии | Честные, близкие к обычному виду номера | Идеальная съёмка, создающая завышенные ожидания |
| Ожидания | Совпадают с ожиданиями основной аудитории | Уходят в сегмент, который близок меньшинству |
Тёмный дизайн и фотографии
Тёмные интерьеры сложно снимать так, чтобы они выглядели привлекательно для широкой аудитории. Даже при хорошей обработке часть снимков получается мрачной или нечитаемой. Гость на маленьком экране телефона не всегда может оценить «атмосферу». Он видит тёмное помещение и переходит дальше. В жизни, даже если добавить света, общее ощущение темноты часто остаётся, особенно вечером или в пасмурную погоду. Для отелей, которые работают на широкую аудиторию, а не на узкий сегмент любителей тёмных интерьеров, это часто снижает и конверсию, и удовлетворённость. Более светлая база с тёмными акцентами обычно считывается лучше и онлайн, и офлайн.
Концептуальные планировки и мебель
Нестандартная расстановка, необычные формы кровати или санузла, мало обычных поверхностей для вещей, сложные проходы. На рендере это может выглядеть современно. В жизни гость с чемоданом, с обычными потребностями и иногда с детьми сталкивается с тем, что пространство менее удобно, чем в более простом номере. Он не всегда жалуется прямо. Но фиксирует, что «как-то не очень удобно», и в следующий раз выбирает там, где всё понятнее. Если концепция не даёт явной дополнительной ценности — например, вида или уникального опыта, который человек искал, — а только усложняет обычное проживание, она начинает работать против повторных продаж и против рекомендаций.
Одинаковость и отсутствие зацепки
Когда все фотографии номеров выглядят почти идентично и при этом не особенно привлекательно или не особенно понятно, гость не запоминает и не выбирает. Или когда общественные зоны и номера выполнены в одной жёсткой манере, которая уже приелась или не цепляет. В конкурентном поле выигрывают те, у кого картинка либо более живая и разнообразная в рамках единого стиля, либо просто более чистая, светлая и легко читаемая. Полная унификация без сильной и приятной базовой эстетики часто проигрывает.
Разрыв фото и реальности
Одна из самых частых причин негатива, связанного с дизайном. Профессиональная съёмка с дополнительным светом, с идеальной подготовкой, иногда с широкоугольником, который искажает пространство. Гость приезжает и видит более тёмный, более тесный или менее эффектный номер. Даже если номер объективно нормальный, ощущение обмана или завышенных ожиданий портит опыт. Это потом отражается в отзывах и в том, что человек не возвращается и не рекомендует. Честные фотографии, даже чуть менее «продающие» в моменте, обычно лучше для долгосрочных продаж и для рейтинга.
Аудитория и ожидания
Разные сегменты по-разному реагируют на дизайн. Часть гостей ценит характер и готова к более смелым решениям. Большая часть в обычном ценовом и категорийном сегменте хочет понятного комфорта, света, чистоты и ощущения, что деньги заплачены за удобство, а не за эксперимент. Если дизайн сильно уходит в сторону, которая близка только меньшинству, он отсекает большинство ещё на этапе выбора или разочаровывает его при заезде. Понимание своей основной аудитории здесь критично. Дизайн, который нравится вам или узкой группе, может не работать на тех, кто реально заполняет объект.
Как это видно в цифрах и в поведении
Снижение конверсии из просмотра в бронирование при сравнении с более «читаемыми» конкурентами. Более высокий процент гостей, которые при заезде или в отзывах упоминают темноту, несоответствие фото или неудобство. Более низкая доля повторных визитов среди тех, кто столкнулся с разрывом. Рост вопросов на стойке вида «а можно номер посветлее» или «а это точно тот номер, что на фото». Эти сигналы не всегда громкие, но они накапливаются и влияют на загрузку и на репутацию.
Что обычно помогает вернуть дизайн на сторону продаж
Добавление или перенастройка света так, чтобы пространство читалось и на фото, и в жизни. Упрощение самых неудобных концептуальных элементов, если они не несут явной ценности. Введение небольших вариаций или акцентов, которые оживляют одинаковость, не ломая общего стиля. Пересъёмка или досъёмка фотографий в более честном и более привлекательном обычном свете. Более точное соответствие дизайна ожиданиям основной аудитории при новых работах. Часто не нужна полная переделка: достаточно точечных изменений, которые убирают основные барьеры для считывания ценности.
Роль общественных зон
Иногда номер относительно понятный, а лобби или путь до номера слишком тёмные или слишком концептуальные и создают первое отталкивающее или разочаровывающее впечатление. Гость ещё не дошёл до номера, а уже сформировал ожидание. Или наоборот: красивые общественные зоны на фото, а номера более слабые. Баланс и честность важны по всему пути — от первой фотографии до момента, когда человек открыл дверь номера. Разрыв на любом участке может работать против.
Сезонность и тип поездки
В деловых коротких заездах гости обычно ещё менее терпимы к концептуальным неудобствам и к темноте. Им нужно понятно, светло, функционально. В отпускных и более длинных проживаниях допуск на атмосферу чуть выше, но базовый комфорт всё равно важен. Если объект работает на смешанную или преимущественно практичную аудиторию, слишком сильный уклон в концепцию или в тёмную эстетику чаще мешает, чем помогает.
Конкуренты как зеркало
Полезно регулярно смотреть, как выглядят фотографии и какие отзывы по дизайну и по соответствию ожиданиям у сопоставимых объектов в вашей локации. Если у них более светлые, более понятные и при этом привлекательные карточки, а у вас более сложные или более тёмные, и при этом их загрузка или конверсия лучше — есть повод задуматься, не работает ли ваш дизайн против части спроса. Не для того, чтобы копировать, а для того, чтобы понять, что считывается как ценность в вашем рынке.
Прямая речь«Я всегда рекомендую перед утверждением дизайна или перед большой фотосессией показывать материалы людям, которые не связаны с проектом и которые похожи на вашу аудиторию. Если они говорят „темно“, „непонятно, удобно ли“ или „не цепляет“, — это важный сигнал. Лучше услышать его до того, как номера сделаны и выложены, чем после того, как конверсия или отзывы уже показали то же самое».
Прямая речь«На стойке я обращаю внимание на первые фразы гостей про номер. Если вместо нейтрального или положительного часто звучит удивление не в ту сторону или комментарий про свет и про ожидания — я это фиксирую. Это не всегда повод всё переделывать. Но это повод смотреть, можно ли сделать пространство более дружелюбным и более честным по отношению к тому, что человек видел заранее».
Дополнительные наблюдения
Фотографии как первый и часто единственный фильтр
Большая часть гостей принимает решение, не видя объект вживую. Для них дизайн существует в первую очередь как набор снимков. Если снимки не передают ценность или передают её в искажённом виде, объект проигрывает ещё до того, как человек задумался о локации, об отзывах или о цене в деталях. Поэтому качество и честность визуальной подачи — это не отдельная маркетинговая задача, а продолжение дизайна. Дизайн, который невозможно хорошо и честно показать, уже имеет встроенное ограничение по продажам.
Первые минуты в номере
Именно они часто определят, подтвердится ли ожидание или возникнет разрыв. Свет, первое ощущение пространства, удобство поставить вещи, общее впечатление чистоты и понятности. Если в эти минуты дизайн работает на гостя — дальше он более лоялен к мелким недочётам. Если в эти минуты возникает «темновато», «не совсем то» или «как-то неудобно устроено» — лояльность ниже, и человек внимательнее ищет подтверждения своему первому сомнению. Дизайн, который проигрывает в первые минуты, сложнее спасать остальным сервисом.
Повторные гости и сарафан
Гость, которому дизайн зашёл и подтвердился, чаще возвращается и чаще рекомендует именно с упоминанием того, что «красиво и удобно» или «приятно и светло». Гость, у которого возник разрыв или который не считал ценность, либо не возвращается, либо рекомендует с оговорками, либо не рекомендует. В сегментах с высокой долей повторных визитов и рекомендаций это имеет накопительный эффект. Дизайн, который стабильно подтверждает ожидания, работает на этот эффект. Дизайн, который регулярно создаёт лёгкое разочарование, работает против него.
Возможность точечных улучшений без полной переделки
Во многих случаях не нужно менять всю концепцию. Достаточно усилить свет, заменить или добавить текстиль, убрать или упростить самые неудобные элементы, переснять ключевые фотографии в более честном и привлекательном виде, чуть разнообразить одинаковые номера. Эти шаги часто возвращают дизайну способность помогать продажам без больших капитальных затрат. Полная переделка оправдана там, где базовые решения сильно конфликтуют с аудиторией и с удобством и где точечные меры уже не спасают.
Баланс характера и читаемости
Самый устойчивый вариант обычно не в крайностях. Не максимально нейтральный и безликий дизайн, который не цепляет. И не максимально концептуальный и тёмный, который отсекает и разочаровывает. А характерный, но светлый достаточно, понятный и удобный. Такой дизайн и на фото выглядит привлекательно для широкой аудитории, и при заезде не создаёт вопросов. Он продаёт и подтверждает. Крайности чаще либо не продают, либо продают с последующим разочарованием.
Я смотрю на дизайн в отеле как на инструмент, который должен работать в двух точках: в момент выбора и в момент первого контакта с реальностью. Если он работает в обеих — он на стороне продаж и на стороне удовлетворённости. Если он работает только в одной или не работает ни в одной — он начинает отнимать. Слишком тёмный, слишком концептуальный, слишком одинаковый или слишком идеальный только на снимках — это типичные способы отнимать.
Понимание этого не требует отказа от хорошего дизайна. Оно требует, чтобы дизайн оценивался ещё и по тому, как его считывает гость, которому нужно решить, ехать или нет, и как он его чувствует, когда уже приехал. Когда эти два взгляда учитываются, дизайн чаще остаётся преимуществом. Когда учитывается только внутреннее или профессиональное ощущение красоты, риск, что он начнёт работать против, возрастает.
Заключительные мысли и практический тест
Дизайн начинает работать против продаж не тогда, когда он недостаточно красивый, а тогда, когда он недостаточно понятный, недостаточно честный или недостаточно удобный для той аудитории, которая вам нужна. Тёмная гамма, которая на фото выглядит мрачно, а в жизни давит. Концепция, которая мешает обычным действиям гостя. Одинаковость, которая не даёт зацепиться. Фотографии, которые обещают больше или другое, чем есть. Всё это снижает количество людей, которые выбирают объект, и снижает удовлетворённость тех, кто всё-таки приехал.
Обратное тоже верно. Дизайн, который на фото вызывает желание приехать и при заезде это желание подтверждает, работает на загрузку, на отзывы и на повторные визиты. Он не обязательно должен быть самым смелым или самым тёмным. Он должен быть считываемым как ценность. Свет, понятность, удобство и какая-то приятная отличительность, которая не конфликтует с комфортом, обычно и есть эта ценность для большинства гостей.
Поэтому при любом разговоре о дизайне номеров и общественных зон имеет смысл рядом с вопросом «как это выглядит» ставить вопросы «как это будет выглядеть на обычных фотографиях» и «как гость почувствует это в первые минуты». Ответы на них часто показывают, помогает ли дизайн продажам или уже начинает им мешать. И дают возможность скорректировать до того, как это подтвердится снижением конверсии или ростом комментариев про несоответствие ожиданиям.
Практический тест, который можно провести
Три шага — и у вас будет честный ответ, на чьей стороне сейчас дизайн.
- Шаг 1
Покажите фотографии людям из вашей аудитории
Возьмите свои текущие фотографии номеров и общественных зон и покажите их нескольким людям, которые не связаны с объектом и которые похожи на вашу типичную аудиторию.
- Шаг 2
Спросите, что они видят
Спросите, что они видят и хотели бы ли они здесь остановиться. Если чаще звучит «темно», «непонятно» или «не цепляет» — есть пространство, где дизайн или его подача работают не на полную. Если звучит «светло, понятно, приятно» — скорее всего, на этапе выбора он помогает.
- Шаг 3
Посмотрите обратную связь за последние месяцы
Посмотрите на отзывы и на реакции при заезде. Если есть повторяющиеся упоминания про темноту, про несоответствие фото или про неудобство, связанное с устройством номера, — дизайн или его реализация уже создают разрыв. Если таких упоминаний мало и гости в основном нейтральны или положительны по пространству — подтверждение работает.
Этот двойной взгляд — на выбор и на реальность — обычно быстро показывает, на чьей стороне сейчас ваш дизайн. И даёт понятные точки, где можно усилить свет, честность подачи или удобство, не отказываясь от характера. В большинстве случаев именно такие точечные вещи возвращают дизайну способность помогать продажам, а не мешать им.
Если сейчас есть ощущение, что часть гостей выбирает более понятные варианты или что при заезде чаще возникает лёгкое разочарование по пространству — стоит посмотреть на свет, на честность фотографий и на то, не мешает ли концепция обычному удобству. Часто именно в этих трёх точках дизайн начинает работать против. И часто именно их корректировка возвращает ему роль помощника в продажах и в удовлетворённости, без необходимости полностью отказываться от того, что делает объект характерным.
Хотите проверить, помогает ли ваш дизайн продажам?
Эксперты ОТЕЛЬПРОСТО помогут проанализировать фотографии и обратную связь гостей, оценить баланс характера и удобства, а также найти точечные решения для повышения конверсии.
Читать далее
Дизайн номера, который нравится в презентации и бесит в эксплуатации
Александр Павлюк об эксплуатации
Читать
