01
Операционное управление и Pre-opening
Запуск объектов с нуля, разработка стандартов сервиса, контроль операционной деятельности.
Дмитрий Потапов родом из Красноярска. Сегодня он базируется в Сочи, а география его опыта охватывает Красноярск, Архангельск, Благовещенск и Сочи. За плечами — более 15 лет успешной работы в индустрии гостеприимства.
Истинное лидерство и ориентация на конкретный результат позволили Дмитрию с июня 2023 года уверенно управлять премиальным объектом NOVOTEL RESORT AND SPA KRASNAYA POLYANA 5*. Помимо этого Дмитрий ведет свой блог "Будни управляющего", где аудитория уже свыше 3К+ подписчиков. Ознакомиться с блогом и стать его подписчиком можно по ссылке Будни управляюшего
Карьерный путь
От ресепшн — к вершинам
международного гостеприимства
Дмитрий начал карьеру с должности администратора службы приёма и размещения и прошёл путь до высших руководящих позиций. Уникальный практический опыт открытия отелей международных брендов с нуля — от первой встречи гостя до управления пятизвёздочным отелем.
Novotel 5★ Mercure ibis
Старт
Администратор
Служба приёма и размещения. Первая точка контакта с гостями — фундамент всей карьеры.
Рост
Pre-opening
Запуск отелей международных брендов с нуля. Стандарты сервиса, операционные процессы.
Признание
Премии
Russian Hospitality Awards, классификация объектов, отраслевые победы.
Сегодня
Управляющий 5★
Novotel Resort & Spa Красная Поляна. Контроль всех служб и стратегическое развитие.
01 / Текущая позиция
Управляющий отелем NOVOTEL RESORT AND SPA KRASNAYA POLYANA 5★
Полная организация и контроль всех служб пятизвёздочного курортного отеля. Стратегическое управление, развитие команды, выполнение KPI на уровне международных стандартов Accor.
Novotel · Accor Group5★
Категория отеля
3
Бренда Accor
02
Премии и классификация
Успешное сопровождение процессов классификации гостиничных объектов и победы в престижных отраслевых премиях, включая Russian Hospitality Awards.
03
Pre-opening экспертиза
Богатый опыт запуска гостиничных объектов в работу: детальная разработка стандартов сервиса и контроль всей операционной деятельности с первого дня.
04
Управление персоналом
Построение эффективных команд: подбор, адаптация, проведение тренингов и внедрение рабочих программ мотивации, которые дают измеримый результат.
05
Аналитика и IT-решения
Продвинутое администрирование гостиничного ПО Opera PMS, работа с данными и стабильное выполнение стратегических планов по ключевым KPI отеля.
Экспертиза · 01
Образование
и ключевые навыки
Сочетание экономического образования, управленческих компетенций и практического опыта позволяет настраивать работу служб так, чтобы показатели лояльности и финансовые результаты достигали максимальных значений.
Академическая база
- 2013СибГАУ им. М. Ф. РешетнёваКрасноярск · Международная высшая школа бизнесаМенеджмент
- 2011Красноярский государственный торгово-экономический институтЭкономика
Профессиональные компетенции
02
Управление персоналом
Построение эффективных команд, подбор, адаптация, мотивация, проведение тренингов.
03
IT и аналитика
Продвинутое администрирование Opera PMS (PMS, OXI, Configuration, End of Day), KPI, анализ продаж.
04
Работа с гостями
Мастерское разрешение сложных конфликтных ситуаций, выстраивание системы качественного сервиса.
Системный подход к гостеприимству — это когда каждая деталь работает на результат, а каждый сотрудник становится частью единого стандарта качества.
Экспертиза
Чем полезен
Чем полезен
и кому
Дмитрий — эксперт-практик, готовый помочь на любой стадии жизненного цикла проекта. Его глубокий операционный опыт позволяет настроить работу служб так, чтобы показатели лояльности и финансовые результаты достигали максимальных значений.
01 — Аудитория
Инвесторы и владельцы отелей
Если вам нужен управленец, который не просто «руководит», а выстраивает систему с нуля, отлаживает взаимодействие между подразделениями и эффективно решает самые сложные задачи.
02 — Аудитория
Генеральные менеджеры
Если вы ищете надёжного операционного партнёра, способного взять на себя ежедневный контроль и обеспечить безупречную работу всех служб.
Главный продукт
Главный продукт Дмитрия — выстроенная, работающая по стандартам система качественного сервиса, обеспечивающая стабильный рост показателей лояльности и финансовых результатов.
“
Ваш отель. Наш опыт.
Professional Journey
Опыт работы
Более 12 лет в индустрии гостеприимства — от старшего администратора до управляющего отелем международной сети
Июнь 2023 — Настоящее время
Управляющий отелем
Novotel Resort & Spa Krasnaya Polyana Sochi 5★
Организация и контроль работы всех служб отеля. Обеспечение соответствия стандартам бренда и политике компании Accor.
Декабрь 2020 — Июнь 2023
Операционный менеджер
Novotel Resort & Spa Krasnaya Polyana Sochi 5★
Контроль работы всех служб в соответствии со стандартами Novotel, Accor и правилами курорта Красная Поляна. Улучшение межподразделенческого взаимодействия, контроль удовлетворенности персонала. Замещение управляющего отелем. Решение сложных конфликтных ситуаций с гостями.
Август 2020 — Декабрь 2020
Руководитель службы приёма и размещения
Novotel Resort & Spa Krasnaya Polyana Sochi 5★
Организация работы службы, работа с персоналом (подбор, обучение, мотивация), работа с VIP-гостями и жалобами.
Сентябрь 2019 — Март 2020
Руководитель службы приёма и размещения
Mercure Благовещенск
Открытие отеля: подбор персонала, обучение, разработка стандартов, запуск в работу. Внедрение мотивационных программ, планирование, подготовка отчётности. Профессиональное владение Opera PMS.
Июнь 2018 — Сентябрь 2019
Руководитель службы приёма и размещения
Novotel Архангельск
Достижения
Подготовка документации и сопровождение процесса классификации отеля на 4★. Выполнение ключевых KPI: заезд 92 балла, выезд 95 баллов. Подготовка материалов для Национальной гостиничной премии.
Июнь 2015 — Июнь 2018
Ассистент руководителя СПиР
Novotel Krasnoyarsk Center
Достижения
Сопровождение классификации отелей Novotel 4★ и ibis 3★. Победа ibis Krasnoyarsk Center в Russian Hospitality Awards (2016, 2017). 2-е место среди отелей Novotel в России и СНГ по Performance Score. Перевыполнение плана по LeClub AccorHotels.
Сентябрь 2013 — Июнь 2015
Старший администратор СПиР
Hilton Garden Inn Krasnoyarsk
Организация работы службы, координация персонала, обучение стандартам, работа с отделами, разрешение конфликтов.
Сентябрь 2011 — Август 2013
Руководитель службы приёма и размещения
Гостиничный комплекс «Сибирский Сафари Клуб»
Обеспечение эффективного обслуживания гостей, контроль подготовки номеров, работа с кассой, разрешение конфликтов.
До 2011
Туристический менеджмент
Санни Трэвел · Энерджи Трэвел
Менеджер по туризму, ООО «Санни Трэвел». Генеральный директор туристической компании «Энерджи Трэвел» (2012–2018).
15+
лет опыта
8
отелей
3
бренда
5★
текущий статус
Рекомендации
От первых лиц индустрии гостеприимства
Профессиональные рекомендации от генеральных управляющих ведущих отелей международных сетей Accor и Hilton
Mercure · Accor
“
За время совместной работы Дмитрий проявил себя как исключительный профессионал, способный эффективно управлять командой и достигать высоких стандартов сервиса, принятых в нашей сети. Его вклад в развитие операционных процессов заслуживает самых высоких оценок.
Novotel · Accor
“
Дмитрий — руководитель с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и вниманием к деталям. Его подход к управлению операционной деятельностью и развитию команды полностью соответствует стандартам премиального гостеприимства. Рекомендую как надёжного и компетентного специалиста.
Novotel & ibis · Accor
“
I had the genuine pleasure of working alongside Dmitry. He consistently demonstrated outstanding leadership, strategic thinking, and an unwavering commitment to operational excellence — qualities that are indispensable in international hospitality. A true professional of the highest calibre.
Hilton Garden Inn · Hilton
“
Рекомендую Дмитрия как надёжного партнёра и высококлассного специалиста гостиничной индустрии. Его системный подход к управлению, стратегическое мышление и умение выстраивать эффективные процессы полностью соответствуют стандартам международных сетей и культуры премиального сервиса.
Этап 04 — Контакт
Готовы вывести проект
на новый уровень?
Личная консультация Дмитрия Потапова по операционному управлению и развитию вашего проекта.
Обсудить операционное управление © Дмитрий Потапов — 2025 Consulting & Operational Management
Закрытие
Всё ПРОСТО
«
Если вам нужен не «советник», а управленец, который «делает руками» и отвечает за цифры — Дмитрий Потапов станет вашим надёжным проводником.
Дмитрий Потапов
Управляющий партнёр
