День из жизни руководителя службы приема и размещения

Я живу в Завидово, небольшом посёлке на берегу Волги. Это место, где каждый день начинается с тишины и вида на реку. Будильник звенит в половине седьмого, но я встаю раньше, чтобы успеть выпить кофе и мысленно настроиться на день. Сегодня у меня смена с 08:00 до 20:00, но я знаю, что в отеле «Рябина by Vasta» день никогда не заканчивается по расписанию. Мы строим новый российский бренд, и каждый день — это возможность доказать, что качественный сервис возможен и без международных стандартов.

Я заезжаю на парковку и захожу в отель через служебный вход. Наш отель «Рябина by Vasta» — это не просто здание, это амбициозный проект. Мы пытаемся сделать российский бренд отеля узнаваемым и качественным, и каждый день я чувствую эту ответственность. Первое, что я делаю — проверяю систему бронирований, смотрю, что изменилось за ночь. Затем обхожу стойку ресепшн, проверяю готовность ключей и приветственных пакетов.

Собираю супервайзеров и администраторов на короткую планёрку. Проходим по вчерашним показателям: загрузка, количество отзывов, повторные гости. Сегодня у нас новый сотрудник на стажировке, я уделяю ему особое внимание: объясняю, как работать с системой, как реагировать на запросы. Я чувствую, что моя команда — это моя главная ценность, и я должна быть для них не только начальником, но и наставником.

Иду в столовую для персонала. Ем быстро, но успеваю перекинуться парой слов с коллегами из других отделов. Мы обсуждаем планы на праздники, обмениваемся идеями по улучшению сервиса. Я чувствую, что мы — одна команда, и это даёт мне энергию.

Проверяю список гостей, которые заедут сегодня вечером. У нас заезжает корпоративная группа — я согласовываю с рестораном время их ужина, проверяю, подготовлены ли ключи. Я хочу, чтобы их заселение прошло максимально быстро и приятно.

В 22:30 мне звонит ночной администратор: у одного из гостей возникла проблема с доступом в номер — ключ не работает. Гость раздражён и требует решения. Я на связи, мы решаем проблему удалённо: администратор идёт с мастер-ключом, я проверяю систему. Через 15 минут гость в номере, и я чувствую, как напряжение отпускает. Это часть моей работы — быть доступной для команды в любой час.