Восстановление и релаксация·Место, где гость находит баланс, возвращает энергию и увозит с собой ощущение обновления
ГостьИщет покоя
Стойка приёмаВстреча и подбор
МассажиМассажи и ритуалы
ХаммамБанный комплекс
БассейнПокой воды
ЙогаЙога и медитация
ГостьОбновлённый
ТренировкиЗона тренировок
отельпросто
01Блок введения
SPA и оздоровительная служба
Душа отеля
SPA и оздоровительная служба — это не просто «дополнительная услуга». Сегодня это ключевой фактор выбора отеля для растущего числа гостей. Люди ищут не просто место для ночлега, а пространство для восстановления — физического, эмоционального и ментального.
SPA становится «душой» отеля, где гость может отключиться от повседневной суеты, восстановить энергию и уехать с ощущением обновления. Это особенно важно для курортных отелей, wellness-направлений и премиум-сегмента.
SPA — это не просто процедуры. Это эмоция, ритуал и история, которую гость увозит с собой.
SPA-служба даёт отелю
01
Высокую маржинальность
SPA-процедуры — один из самых маржинальных продуктов отеля.
02
Дополнительный доход
Гости тратят на SPA в среднем 15–25% от стоимости проживания.
03
Лояльность
Гости, которые посещают SPA, возвращаются в отель чаще.
04
Дифференциацию
Качественное SPA — это преимущество перед конкурентами.
Зоны ответственности
Что входит в зону ответственности
Шесть направлений работы SPA-специалиста. Каждое — отдельная компетенция, отдельный протокол и отдельная точка, где начинается восстановление гостя.
01
Массаж и ручные техники
Классический, спортивный, тайский, лимфодренажный, антицеллюлитный, аромамассаж. Все техники, которые расслабляют, тонизируют или восстанавливают тело.
Ключевые навыки
знание анатомиитехники массажаиндивидуальный подход
02
Термальные зоны
Сауна, паровая баня, хаммам, римские термы. Зоны с разной температурой и влажностью для детоксикации и глубокого расслабления.
Ключевые навыки
знание режимовтехника безопасностиобслуживание оборудования
03
Гидротерапия
Джакузи, гидромассажные ванны, контрастный душ, бассейны с гидромассажем. Вода — один из ключевых инструментов восстановления.
Ключевые навыки
знание гидротехникиконтроль температурысостав воды
04
Ароматерапия и косметические процедуры
Обёртывания, скрабы, маски, уход за лицом и телом. Использование натуральной косметики, масел, солей и глин.
Ключевые навыки
знание косметологииаллергологияработа с продукцией
05
Фитнес и движение
Фитнес-залы, йога, пилатес, стретчинг, индивидуальные тренировки. Движение — как часть восстановления и заботы о теле.
Ключевые навыки
фитнес-инструктированиебезопасностьмотивация
06
Wellness-программы
Комплексные программы: детокс, антистресс, омоложение, восстановление после травм, здоровый сон. Системный подход к результату.
Ключевые навыки
проектирование программмеждисциплинарный подходработа с целями
SPA · KPI
Как измерить эффективность SPA
Семь ключевых метрик, по которым руководство оценивает работу SPA-комплекса — от дохода на гостя до маржинальности розничных продаж.
Показатель
Что измеряет
Целевое значение
SPA Revenue per GuestДоход от SPA на гостя
Доход от SPA на одного гостя (за всё проживание)
15–25% от стоимости номера↔
Treatment Occupancy RateЗагрузка кабинетов
Загрузка кабинетов массажа и процедур
> 60% в высокий сезон↑
Repeat Visit Rate (SPA)Повторные процедуры
Доля гостей, которые бронируют более одной процедуры за визит
Проводить регулярные мастер-классы и сертификацию персонала.
Внедрить систему контроля качества (опросы, тайный гость).
Разработать чёткие стандарты для каждой процедуры.
Давать персоналу право на индивидуализацию процедур под запрос гостя.
04
Износ оборудования
Причина
Интенсивная эксплуатация, отсутствие планового ТО.
Решение
Внедрить график планового технического обслуживания.
Проводить ежемесячные проверки состояния оборудования.
Создать запас расходных материалов.
Заключить договор с сервисной компанией на экстренное обслуживание.
Блок 5 · SPA-комплекс
Ежедневный чек-лист руководителя SPA
0
из 9 выполнено
Провести утреннюю планёрку
Обсудить загрузку, VIP-гостей, особые запросы и расставить приоритеты смены.
Проверить чистоту и готовность зон
Массажные кабинеты, термальная зона, хаммам, сауны, джакузи, раздевалки и зона отдыха.
Проверить оборудование
Массажные столы, гидромассажные ванны, сауны, джакузи, парогенераторы и система ароматизации.
Проверить наличие расходных материалов
Масла, кремы, скрабы, полотенца, халаты, тапочки, одноразовое бельё и косметика.
Подтвердить бронирования
Сверка с Front Office: программы процедур, время визитов, предоплаты и особые пожелания гостей.
Провести разбор жалоб за предыдущий день
Если были обращения — проанализировать причины и принять корректирующие меры по каждому кейсу.
Провести краткий тренинг
15 минут с массажистами: техники работы, новые протоколы ухода или стандарты общения с гостями.
Проанализировать KPI
Загрузка кабинетов, средний чек, выручка по услугам, доля повторных визитов и NPS-оценка.
Провести 1-on-1 встречу
Индивидуальная беседа с ключевым сотрудником: обратная связь, развитие, мотивация и цели.
Блок 6 · Меню услуг
Основные виды массажа и их применение
Для отельного SPA важно иметь разнообразное меню массажей, чтобы удовлетворить разные запросы гостей — от глубокой релаксации до спортивного восстановления.
08/08
базовых техник
Категория:
№
Вид массажа
Характеристика
Кому подходит
Длительность
01
Классический
Классический (шведский)
Разминание, растирание, поглаживание. Работа с мышцами по всей поверхности тела.
Всем: от расслабления до тонизирования. Идеально для новичков.
60–90 мин
02
Восточные техники
Тайский массаж
Без масел, с элементами пассивной йоги. Давление на энергетические линии (сен).
Гостям, ищущим глубокое расслабление и восстановление гибкости.
60–120 мин
03
Специализированный
Спортивный массаж
Интенсивная проработка мышц, глубокое воздействие на триггерные точки.
Спортсменам, активным гостям, а также для подготовки к соревнованиям.
60–90 мин
04
Специализированный
Лимфодренажный
Лёгкие круговые движения, направленные на отток лимфы, уменьшение отёков.
Гостям с отёками, сидячим образом жизни. Идеально для восстановления после перелётов.
45–60 мин
05
Специализированный
Антицеллюлитный
Интенсивное воздействие на проблемные зоны, разбивание жировых отложений.
Гостям, желающим улучшить контуры тела.
45–60 мин
06
Классический
Аромамассаж
Классический массаж с использованием эфирных масел, подобранных по состоянию гостя.
Гостям, ищущим релаксацию и эмоциональную разгрузку.
60–90 мин
07
Восточные техники
Хиромассаж (галька)
В восточной традиции — массаж гладкими камнями, разогретыми до комфортной температуры.
Работа с мышцами вдоль позвоночника. Снимает напряжение, улучшает подвижность.
Гостям с болями в спине, офисным сотрудникам.
45–60 мин
Рекомендация для SPA-меню
Сформируйте базовое предложение из 5–6 техник, охватывающее основные сценарии: релаксация, восстановление, эстетика и работа с офисным синдромом. Остальные виды можно вводить сезонно или как премиум-услуги.
Блок 7 · Меню услуг
Косметические процедуры для отельного SPA
Косметические процедуры — важная часть SPA-меню. Они позволяют гостю не только расслабиться, но и улучшить состояние кожи.
Всем, кто хочет обновить кожу перед обёртыванием или загаром.
30–45 мин
Обновление · Гладкость
03
Уход за лицом
Маска для лица
Нанесение питательной, увлажняющей или омолаживающей маски. Быстрый и эффективный экспресс-уход.
Гостям, желающим освежить лицо и улучшить цвет кожи.
30–60 мин
Сияние · Увлажнение
04
Уход за лицом
Уход за лицом (SPA-face)
Полный уход: очищение, тонизирование, маска, сыворотка, крем. Ручной и аппаратный методы.
Гостям, ищущим глубокое очищение и увлажнение.
60–90 мин
Комплекс · Глубокий уход
05
Уход за лицом
Пилинг (химический)
Удаление ороговевшего слоя с помощью слабых кислот. Освежает, выравнивает тон, уменьшает несовершенства.
Гостям с проблемной кожей, желающим обновить лицо.
30–60 мин
Обновление · Ровный тон
06
Уход за волосами
Уход за волосами и кожей головы
Массаж головы, питательные маски, спа-процедуры для волос. Восстановление структуры и блеска.
Гостям, ищущим полное расслабление и комплексный уход.
30–60 мин
Релакс · Восстановление
Рекомендация для SPA-меню
Объединяйте косметические процедуры с массажами в готовые ритуалы: например, скрабирование + обёртывание, или SPA-face + массаж головы. Это повышает средний чек и создаёт целостный гостевой опыт.
Блок 8 · Ароматерапия
Ароматерапия: как запахи управляют настроением
Ароматерапия — это мощный инструмент воздействия на состояние гостя. Правильно подобранный аромат может успокоить, зарядить энергией, снять стресс и улучшить настроение.
10/10
эфирных масел
Эффект:
01Успокаивающее
Лаванда
Lavandula angustifolia
Действие
Успокаивает, снимает тревожность, улучшает сон
Применение в отеле
Успокаивающие процедуры, вечерние ритуалы, массаж для релаксации
02Бодрящее
Мята перечная
Mentha piperita
Действие
Освежает, бодрит, улучшает концентрацию
Применение в отеле
Утренние процедуры, аромадиффузоры в зоне ожидания
03Очищающее
Эвкалипт
Eucalyptus globulus
Действие
Очищает дыхание, освежает, повышает иммунитет
Применение в отеле
Паровая баня, сауна, ингаляции в SPA
04Очищающее
Чайное дерево
Melaleuca alternifolia
Действие
Антибактериальное, противовоспалительное
Применение в отеле
Кабинеты массажа после процедур
05Стимулирующее
Розмарин
Rosmarinus officinalis
Действие
Стимулирует мышление, улучшает память
Применение в отеле
Рабочие зоны, переговорные, зоны ожидания
06Бодрящее
Цитрусовые
Citrus limon · Citrus sinensis
Действие
Поднимают настроение, создают атмосферу радости
Применение в отеле
Холлы, ресепшн, зоны отдыха, утренние ритуалы
07Успокаивающее
Сандал
Santalum album
Действие
Успокаивает, снимает напряжение, создаёт уют
Применение в отеле
Вечерние релаксационные процедуры, медитации
08Расслабляющее
Иланг-иланг
Cananga odorata
Действие
Расслабляет, снимает стресс, улучшает настроение
Применение в отеле
Массаж, релаксационные процедуры
09Успокаивающее
Кедр
Cedrus atlantica
Действие
Успокаивает, снимает тревожность, создаёт ощущение дома
Применение в отеле
Зоны ожидания, медитации, вечерние ритуалы
10Бодрящее
Лиметта
Citrus aurantiifolia
Действие
Бодрит, освежает, даёт энергию
Применение в отеле
Утренний чай, зоны ожидания, фитнес-центры
Рекомендация для SPA-меню
Создайте фирменные ароматические ритуалы — например, «Утреннее пробуждение» (цитрусовые + розмарин) или «Вечерний покой» (лаванда + сандал). Подпись аромата на входе в SPA формирует узнаваемость бренда и становится частью гостевого опыта.
Блок 9 · Оборудование SPA
Оборудование для SPA-зоны: от минимального до премиум-набора
Для качественной работы SPA-службы важно правильно подобрать оборудование. Набор зависит от сегмента отеля и концепции — мы сравнили два подхода в одной таблице.
Массажные столы
Проведение массажа и косметических процедур
Минимальный набор
2–4 стола
Стандартные стационарные модели
Премиум-набор
С подогревом и электроприводом
Регулировка высоты, разные секции, премиальная обивка
Технологичные системы, функциональные зоны, зеркальные стены
Зона отдыха и релаксации
Отдых гостей до и после процедур
Минимальный набор
Диваны и кресла
Уютная зона ожидания между процедурами
Премиум-набор
Чайная зона и музыка
Фито-бар, камин, висячие кресла, приглушённый свет
★ — премиальное оснащение включает расширенные функции и материалы
отельпросто·Wellness-стратегия
Wellness-программы для отеля: как привлечь и удержать гостей
Wellness-программы — это комплексные предложения, которые объединяют процедуры, питание, движение и отдых. Они повышают лояльность гостей и увеличивают средний чек.
10Блок
3–7 дней01
«Детокс»
3–7 дней: очищение организма через питание, гидротерапию, массаж и физическую активность.
Для кого
Для гостей, желающих разгрузить организм после праздников или интенсивной работы.
Хотите повысить доходность SPA и лояльность гостей?
Проведите аудит SPA-службы с экспертами ОТЕЛЬПРОСТО. Мы оценим загрузку, качество процедур, сервис, оборудование и предложим конкретные решения для роста выручки и удовлетворённости гостей.
Ответим в течение 24 часов
Заявка на аудит
Заказать аудит SPA
Заполните форму — мы свяжемся с вами и подберём удобное время для первичной консультации.
